Garantie

Garantie Tessera4x4

Tessera4x4 Accessories accorde à l’acheteur initial une garantie de 3 ans sur tous ses produits achetés auprès de revendeurs ou distributeurs agréés.
Composants électriques/électroniques : couverts par une garantie de 1 an.

Activation de la garantie : Pour valider la garantie, le client doit enregistrer son produit via le formulaire officiel d’enregistrement de garantie sur notre site (Warranty Registration) dans les 30 jours suivant l’achat, en téléchargeant une preuve d’achat. Sans cet enregistrement, la garantie n’est pas valable.

Ce que couvre la garantie

• Réparation ou remplacement de toute pièce présentant un vice de matière ou de fabrication.
• Le remplacement du produit est fourni gratuitement (les frais d’expédition, droits et tout coût additionnel sont exclus).

Limitations & exclusions (produits achetés auprès d’un revendeur agréé)

La garantie ne couvre pas :

• Une installation incorrecte ou non conforme aux manuels d’installation Tessera4x4.
• L’utilisation hors spécifications ou le non-respect des instructions d’installation/entretien.
• Le non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien figurant dans le manuel du propriétaire de chaque produit. Une utilisation appropriée et un entretien régulier conformément au manuel sont préalables à la validité de cette garantie.
• Les conditions environnementales extrêmes (en dessous de -15 °C ou au-dessus de 40 °C).
• L’infiltration d’eau résultant d’un usage normal.
• Les modifications, manipulations ou réparations non autorisées.
• La mauvaise utilisation, l’abus, le manque d’entretien ou la négligence.
• L’usure normale (décoloration, rayures, corrosion).
• Les dommages dus à l’utilisation de produits de nettoyage inadaptés ou agressifs.
• Les accessoires ou pièces non fabriqués par Tessera4x4 Accessories, ainsi que tout dommage indirect ou consécutif.
• Cette garantie est expresse et exclusive de toute autre garantie, expresse ou implicite, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier, ainsi que de toute autre obligation ou responsabilité de Tessera4x4 Accessories.
• Les dommages causés par l’arrimage insuffisant ou inadéquat du chargement lors de l’utilisation du produit.
• Les dommages dus à un accident, incendie, inondation, tremblement de terre ou tout autre cas de force majeure.
• Tessera4x4 Accessories n’assume ni n’autorise aucune autre personne à engager une responsabilité en son nom relativement à la vente de ses produits.
• Tessera4x4 Accessories n’accorde aucune garantie pour les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION

Pour faire une demande au titre de la présente garantie, la partie demanderesse doit informer le revendeur auprès duquel le produit a été acheté du défaut ou du dysfonctionnement constaté. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, Tessera4x4 accessories peut également être contactée directement aux numéros suivants : (+30) 210 5542813 - (+30) 210 5541154 - (+30) 210 5541161, du lundi au vendredi, de 08:00 à 16:00 EET.

Avant toute action, telle que le remplacement, la réparation ou le retour d’un produit, il est très important que les justificatifs et informations nécessaires soient d’abord fournis au revendeur et/ou à Tessera4x4 accessories. Cela permet d’évaluer correctement le problème et d’éviter des retards inutiles.

La demande de garantie doit inclure les informations suivantes :

• Des photos claires montrant le produit et le problème signalé.
• Des vidéos, le cas échéant, démontrant le dysfonctionnement ou le défaut.
• Le numéro de série du produit.
• Une preuve d’achat.
• Une description détaillée du problème rencontré par vous ou par votre client.
• Le modèle du véhicule et les détails d’installation, le cas échéant.
• Toute information supplémentaire demandée par le revendeur ou par Tessera4x4 accessories pendant le processus d’évaluation.

Le revendeur inspectera le produit et consultera Tessera4x4 accessories afin de déterminer si le problème est couvert par la garantie. Aucun remplacement, réparation ou retour ne doit être effectué avant que la demande de garantie n’ait été examinée et approuvée.

Si la ou les pièces sont reconnues défectueuses en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication, la ou les pièces de remplacement seront fournies gratuitement. Les frais d’expédition, droits de douane, frais d’installation, frais de main-d’œuvre ou tout autre coût supplémentaire sont exclus.

Tessera4x4 accessories maintient les normes les plus élevées possibles en matière de fabrication et de contrôle qualité. Par conséquent, elle attend de ses revendeurs qu’ils respectent des normes similaires lors de l’installation de ses produits et du support de cette garantie.

Service client Tessera4x4 accessories : (+30) 210 5542813 - (+30) 210 5541154 - (+30) 210 5541161, fax (+30) 210 5541443, du lundi au vendredi, de 08:00 à 16:00 EET, ou par email à info@gianso.gr.